SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

Il contatto con la clientela è una delle principali vetrine dell’azienda e diviene uno degli elementi che danno valore all’azienda stessa. Il corso svilupperà le capacità dei partecipanti nell’erogare un servizio di qualità al cliente attraverso l’acquisizione di alcune tecniche comunicazionali.

CONTENUTI DEL CORSO

• La diffusione della cultura del servizio
• La qualità del servizio
• L’influenza dei Servizi Relazionali nella valorizzazione delle attività aziendali
• I comportamenti e le aspettative degli utenti
• Il ruolo e la comunicazione
• La comunicazione come servizio
• Il Processo di Comunicazione Negoziale
• La comunicazione strategica

DURATA DEL CORSO

16 ore

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