IL SISTEMA CLIENTE E IL PRESIDIO DELLA RELAZIONE CONSULENZIALE

SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

Nella situazione attuale, il venditore deve fornire un servizio sempre più di qualità, trasformandosi nel gestore di una relazione consulenziale con il cliente, capace al tempo stesso di mettere in atto i meccanismi di reporting che consentano alle altre funzioni aziendali di recepire il feedback sulla relazione con i clienti e di strutturare quindi politiche di consolidamento dei livelli di fidelizzazione. Il corso favorisce nel gruppo dei partecipanti l’acquisizione di consapevolezza della propria azienda e delle sue competenze distintive (in termini di prodotto o di servizio) nel contesto della relazione col cliente: Quali risorse intangibili ha a disposizione la mia azienda? Come migliorare l’offerta?

CONTENUTI DEL CORSO

  • Identificare e capitalizzare le competenze distintive relative al proprio modello di business
  • Valutare le diverse alternative di sviluppo basato sulle competenze e sui clienti attuali e potenziali
  • Valutare la propria offerta e confrontarla con quella dei concorrenti

DURATA DEL CORSO

16 ore

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