LA COMUNICAZIONE AL TELEFONO E IL TELEMARKETING

SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

La gestione della comunicazione telefonica è uno degli elementi su cui la clientela misura la qualità del servizio. Il corso ha l’obiettivo di sviluppare nei partecipanti la capacità di identificare le esigenze degli interlocutori al fine di individuare la strategia comunicativa più adatta.

CONTENUTI DEL CORSO

  • La comunicazione: il linguaggio telefonico e le differenze con la comunicazione vis-à-vis
  • Tipologia degli interlocutori
  • L’attività telefonica e il miglioramento dell’efficacia nella gestione dei colloqui
  • La gestione del tempo e degli obiettivi della conversazione telefonica
  • Le fasi della conversazione telefonica
  • La qualità del servizio commerciale e la gestione del rapporto telefonico
  • I piani di comunicazione telefonica

DURATA DEL CORSO

16 ore

Vuoi ricevere informazioni sul corso?