LA FILOSOFIA ITIL PER L’OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI

Disponibile anche in modalità e-learning con esempio di prova d’esame

SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

L’ITIL è una best practice per la gestione dei processi aziendali riguardanti l’erogazione e il mantenimento dei servizi IT nell’ambito della propria realtà aziendale. Obiettivo del corso è l’acquisizione delle conoscenze per le procedure da prevedere durante la realizzazione di un progetto informatico se si vuole che il progetto stesso sia in linea con le procedure ITIL. Il corso potrà anche essere propedeutica alla certificazione ITIL V3 Foundation, che rappresenta nell’ambito specifico un punto di riferimento condiviso a livello internazionale.

CONTENUTI DEL CORSO

  • Finalità, obiettivi, concetti base, la libreria, schema di certificazione, modalità esame, terminologia ITSM
  • Le fasi del Service Strategy, Demand Management, Service Portfolio
  • Le fasi del Service Design, Aspetti della progettazione, Sourcing, Information Secutity Mgt., Service Catalog MGT., Supplier Mgt.
  • Le fasi del Service Transition, Service Asset e Configuration Mgt., Change Mgt., Release e Deploy Mgt
  • Le fasi del Service Operation, Service Desk, Request Fullfillment, Access Mgt., Incident Mgt., Problem Mgt., Event Mgt., Application Mgt., Technical Mgt., IT Operation Mgt.
  • Le fasi del Continual Service Improvement, le misure, l’attuazione del miglioramento

DURATA DEL CORSO

24 ore

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