SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

In un’azienda vitale, il conflitto è inevitabile in quanto espressione dei normali processi di evoluzione che comportano la ricerca di nuovi equilibri. Il conflitto va dunque accettato come una delle componenti dell’attività lavorativa, ma deve essere diagnosticato e gestito tempestivamente. Obiettivo di questo corso è aiutare i partecipanti a identificare le cause che sono alla base dei conflitti in ambito lavorativo e a familiarizzare con alcune tecniche per gestirli in modo efficace.

CONTENUTI DEL CORSO

• Tipologie di conflitto (emotivo, di interessi di dati di valori)
• Conflitti dichiarati e conflitti latenti
• Modi di affrontare il conflitto
• Le abilità personali per affrontare le situazioni conflittuali
• Mediazione e gestione dei conflitti

DURATA DEL CORSO

16 ore

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