L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE

SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DEL CORSO

La costruzione e lo sviluppo nel tempo di una relazione efficace e proficua con i clienti si basa sulla capacità da parte dell’organizzazione di raccogliere e analizzare informazioni sulla clientela. Il corso fornirà le basi per gestire in maniera integrata la relazione cliente – azienda allo scopo di acquisire un vantaggio competitivo.

CONTENUTI DEL CORSO

  • Come gestire l’orientamento al cliente: l’approccio reattivo
  • Il processo di acquisizione del cliente
  • Le caratteristiche del prodotto e del servizio
  • Il sistema di erogazione del servizio
  • La percezione del Cliente
  • I desideri e le aspettative del consumatore
  • La customer satisfaction
  • Fidelizzare il cliente (le necessità latenti: come prevederle e soddisfarle)

DURATA DEL CORSO

16 ore

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